nokia care un service pouri

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nokia care un service pouri

Message par rbn900 le Ven 8 Juil 2011 - 0:32

Bonjour


J'aimerai avoir votre avis sur la garanti nokia

mon N900 en est deja a son troisieme retour en SAV via le site de nokia care

la premiere panne , le tel s'eteind quand on m'appelle
il part au sav, reviens 15 jours 3 semaines apres
toujours la meme panne

je la fais constater par le technicien qui avait receptionne le tel
il ne souhaitait pas faire le test mais j'insiste (il doit m'appeler)
il m'appelle et bingo (il s'eteind) il est etonne
mais il repart au sav et cette fois il me change le telephone
apres encore 15 jours 3 semaines sans telephone

aujourd hui je recois mon telephone qui est retourne au sav car il refuse de charger

sur le rapport d'intervention est marque
irreparable

le technicien a trouve des traces d oxydation
et rajoute dommage cause par un liquide

ce qui est completement faux
j'en prends extremement soin

et donc il refuse de me le reparer
et me le retourne dans l etat

je suis degoute et je trouve cette pratique plus que honteuse

c'est trop facile comme pretexte
surtout que la panne est dans la connexion entre le chageur et le telephone
il y a un mauvais contact c tout simple

avez vous des idees pour forcer nokia a s'acquiter de la garanti de 2 ans que j ai sur le telephone

merci

A+



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Re: nokia care un service pouri

Message par bleyz le Lun 24 Oct 2011 - 14:38

Bonjour,

J'imagine que d'autres évènements on dû ce produire depuis ton post.
Moi j'essayerai quand même dans un premier temps (Même si le N900 est encore garanti) de bien flasher moi même et complètement le système ainsi que de tester un autres chargeur ou cordon USB2 micro-B.

Ignore donc ce message si tu avais déjà effectué ces tests avant de poster ta requête.

Pour mon avis, Nokia à bien tord de confier ses garanties dans un premier temps aux réparateurs agréés et devrais avoir un service après vente global en interne mais bon leurs politique est amenée à évoluer quand on voit les prises de décision du groupe qui j'avoue m’inquiètes fortement à long terme. (Mais ceci est une autre histoire).

Bon courage pour la suite.
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Re: nokia care un service pouri

Message par rbn900 le Dim 25 Déc 2011 - 16:08

Bonjour

oui d autres evenements ...

- pour mon probleme de connectique, j ai mordu le bout de ma prise avec les dents, legerement pour resserer la connection et ca marche

- le bluetooth ne marche pas
- parfois l'appareil photo ne fonctionne pas

je suis certain que la carte mere qui m a ete refiller a ete reconditionne et que j ai recuperer une carte deja oxyde !!!

enfin je me suis fais une raison

- j'ai eu un denome Denis du service reclamation chez nokia
il m a assure que j allais recevoir un autre tel comme geste commerciale
car le N900 ne se fait plus
- comme pas de reponse, j ai rappelle ... bien sur un hot line payante
- puis ne voyant rien venir
- j ai arrete de croire au pere noel

- j ai donc utilise mon n900 au minimum, jusqu a aujourdhui

maintenant il part au oubliette dans un tirroir

je quitte definitivement nokia
client de 3 tel nokia

je passe chez samsung
et commence une nouvelle vie avec le galaxy note

au moins j y vois quelque chose avec l'ecran plus grand

A+
merci pour le forum que j ai lu avec interet a chaque fois


rbn900
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Re: nokia care un service pouri

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